De telefoon gaat. Een anoniem nummer. Eén moment vrees ik dat er geacquireerd gaat worden. Maar het blijkt erger.
Stug
“Ik bel over uw schadedossier”, zegt de mevrouw van Interpolis. Ik val even stil. “Maar ik heb helemaal geen schade”, zeg ik. “Wat is uw geboortedatum?”, gaat ze verder. Ik schiet in de proteststand. “Mevrouw, ik heb helemaal geen schade, dus hoe kom ik dan aan een schadedossier”? Ze lijkt me niet te horen en houdt stug vol. ”Ik heb uw gegevens nodig voor het systeem, wat is uw geboortedatum”? En dan gaat er iets mis bij mij. Dus ik zeg: “Mevrouw, u belt van een anoniem nummer, over een schade die ik niet heb, dus ik ga de verbinding verbreken. Als Interpolis iets van mij wil, dan stuurt ze maar een brief”. En ik hang op.
Optie 8
Drie dagen later ligt ie op de mat. Of ik contact op wil nemen over mijn schadedossier. Als ik het nummer intoets, kom ik in een irritant keuze menu. Nog steeds onbekend met welke schade dan ook mag ik kiezen over welke schade ik wil bellen. Ik heb geen idee, dus ik besluit dat ik dan maar schade heb aan mijn jacht, en kies de allerlaatste optie 8. Ik heb dan al aardig de pest in.
Vuur
Een meneer deze keer. Nadat hij mijn gegevens heeft gecheckt gaat hij op mijn schade in. “Ja, zegt ie, u hebt op de bewuste dag gekeerd in een straat met eenrichtingsverkeer en daar een aanrijding veroorzaakt toen u achteruitstak. En een mevrouw op de stoep schrok daar zo van dat ze viel en haar heup heeft gebroken. U bent zonder uitstappen doorgereden”. Mijn mond hangt inmiddels wagenwijd open. Ik ben zo verbaasd dat ik eerst niet weet wat te zeggen. Maar dan krijg ik het heilige vuur.
Formulier
En achter mekaar vertel ik zonder onderbreking waar ik was die dag, autoloos, dat ik nóóit door zou rijden, dat het idioot is om dit te beweren, dat ik niet graag beschuldigd word van iets dat ik niet heb gedaan, dat het niet past om mij te betichten van harteloos gedrag en dat ik deze hele gekke vertoning echt wel wil aanvechten in welke rechtbank dan ook! En als ik klaar ben en naar adem hap zegt ie: “U hebt het formulier ondertekend, staat hier”. “Oh, zeg ik, en hoe werkt dat dan, als ik zonder uitstappen ben doorgereden”?
Lucht
“Hmm, daar heeft u gelijk in”, klinkt het aan de andere kant. Hij checkt nog es de geboortedag, en het kenteken van de auto. De gegevens lijken allemaal te kloppen. “Maar het kan natuurlijk ook zijn dat het schadeformulier niet klopt, of verkeerd is ingevuld, zegt hij. Ik laat u binnen twee weken weten wat er aan de hand is”. Het is nu bijna een maand geleden. Niets meer gehoord. Zeker doorgereden.
Tip
Als je je vreselijk over iets opwindt, dan komt dat meestal omdat een voor jou belangrijke waarde wordt geschonden. Daar zitten vaak de mooiste verhalen. Zo’n verhaal kun je goed gebruiken om te laten zien ‘waar je wel en niet van bent’. Zo is storytelling een prima instrument om de corporate waarden van jouw bedrijf of organisatie te laten zien. En in het geval van Interpolis is daar nog wel ruimte voor verbetering..:-).
Blijer Presenteren
Wil jij weten hoe je blijer kunt presenteren en jouw waarden in de etalage kunt zetten? In mijn boek dat de Boekgoud Publieksprijs 2017 heeft gewonnen, deel ik allerlei tips, ervaringen en oefeningen die je direct kunt toepassen. Lees er meer over in ‘Het Groot ABC voor Blijer Presenteren’.
Alle verhalen die op deze site verschijnen zijn eigendom van Dikscommuniceert en mogen alleen worden gebruikt na toestemming vooraf van de eigenaar.