Dikscommuniceert Dikscommuniceert Dikscommuniceert Dikscommuniceert
  • Home
  • Wat doet Diks
    • FOCUS OP JOU
    • FOCUS OP JOUW TEAM
    • FOCUS OP JOUW BEDRIJF
    • BOEK
  • Wie is Diks
    • REVIEWS
  • Blog
  • Opdrachtgevers
  • Contact
Dikscommuniceert Dikscommuniceert
  • Home
  • Wat doet Diks
    • FOCUS OP JOU
    • FOCUS OP JOUW TEAM
    • FOCUS OP JOUW BEDRIJF
    • BOEK
  • Wie is Diks
    • REVIEWS
  • Blog
  • Opdrachtgevers
  • Contact
aug 04
de eerste indruk

De eerste indruk…

  • 4 augustus 2022
  • Mijn verhaal, ondernemen, Presentatiecoaching, Storytelling

De eerste indruk, we weten allemaal hoe belangrijk die is. Want dan wordt jouw gevoel geprikkeld, voelt het goed of niet? En daar verbind je dan jouw oordeel aan, bewust of onbewust. Ik had deze maand een eerste indruk bij de FIAT dealer. En een eerste slechte eerste indruk is eigenlijk zo gek nog niet..:-).

Advies

Oké, dus mijn auto schakelt al een paar dagen onprettig. Mijn Kwikfit in de buurt kan niks vinden, en geeft me het advies ‘om te blijven rijden tot het erger wordt’. Nou weet ik niks van auto’s, dus ik rij een paar dagen rond met een vervelende versnellingsbak. Maar het voelt niet goed, dus ik zoek een FIAT-dealer op bij mij in de buurt.

Dilemma

“Ik weet precies wat er aan de hand is, mevrouw, zegt de meneer aan de telefoon. U moet er vanaf nu helemaal niet meer mee rijden”! Ik schrik er een beetje van. Ik heb de auto hard nodig, dus hoe ga ik dit oplossen? Ik mag de auto brengen, maar de afspraak kan pas drie weken later worden ingepland. “Want het is erg druk”. Ik voel even een dilemma. Drie weken wachten is lang, maar de expertise van een dealer is wel wat waard. En deze zit het dichtst in de buurt…

Panda

Dus ik breng de auto langs en krijg vervangend vervoer mee. Een FIAT -Panda, waarvan de versnellingspook zowat in je oksel zit..:-). Maar goed, ik ben voorlopig geholpen. Als de dag van de reparatie daar is, heb ik in de middag nog niks van de dealer gehoord. Dus ga ik maar even bellen.

Planning

De auto blijkt niet in de planning te staan voor die dag. “We hebben veel ziektes, en ik loop heel erg achter met mijn planning”. En ik denk: ‘maar mijn auto staat toch al drie weken bij jullie op de parkeerplaats, hoezo, ‘planning’? Ook de dag daarna gebeurt er niks. En als het vijf uur is, denk ik, nou, da’s weer een dag verloren’. Maar om vijf over vijf belt ie toch nog even. Met een schatting van de kosten en de melding dat de auto ‘maandag klaar is’. Ik vloek even binnensmonds. “Dat is dus en hele week later dan afgesproken, dat heb ik nog ooit meegemaakt”, zeg ik. Maar ik zit klem, en kan alleen maar accepteren.

Minpuntjes

Als ik de auto die maandag op ga halen ben ik niet echt op mijn vrolijkst. Voor zo’n eerste kennismaking met deze garage zijn er wel wat minputjes te bedenken. Als ik de rekening krijg, hoef ik de kosten van de extra week leenauto niet te betalen. Mijn auto is door de wasstraat gegaan en de binnenkant is netjes gestofzuigd. En ik krijg wat lekkers mee voor in de auto. Maar wat me het meest verrast is het belletje op woensdag aan het einde van de middag. “Hoe gaat het met u en met de auto, mevrouw Diks, is alles naar wens”?

‘Overdelivery’

Dat is het ‘overdelivery’ moment dat me pakt. Een service- en klantgerichte benadering omdat het bedrijf zelf ook wel inziet dat het niet de beste start is voor een duurzame relatie. En het is dié actie die me doet overwegen om bij de volgende keer toch weer voor Zeeuw Automotive in Rotterdam te kiezen.

Dus een slechte start geeft je de kans het groots te herstellen, met een verrassend slot en een oprechte persoonlijke benadering. Werkt ook voor presentaties :-)!

#ondernemen #klantgericht #betrokken #persoonlijk #eersteindruk #falen #pakkendslot

Authentiek – Ontspannen – Overtuigend

De Presentatiediva helpt je graag met jouw persoonlijke presentatiestijl! Of het nu over pitchen, presenteren of storytelling gaat, ik breng je met enthousiasme naar authentiek, ontspannen en overtuigend spreken. Ik schreef twee boeken over presenteren waarin ik allerlei tips, ervaringen en oefeningen deel die je direct kunt toepassen. Lees hier meer over ‘Het Groot ABC voor Blijer Presenteren’, en  ‘Het Klein ABC, Overtuigend Pitchen voor Ondernemers’. Kennismaken? Lees hier meer over de gratis inspiratiesessie.

 

Alle verhalen die op deze site verschijnen zijn eigendom van Dikscommuniceert – de PresentatieDiva – en mogen alleen worden gebruikt na toestemming vooraf van de eigenaar.

 

 

Dit delen:

  • Klik om te delen met Twitter (Wordt in een nieuw venster geopend)
  • Klik om te delen op Facebook (Wordt in een nieuw venster geopend)

Gerelateerd

  • Facebook
  • Twitter
  • Reddit
  • Google+
  • LinkedIn
  • E-Mail

Leave a reply Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

WIL JE MEER WETEN OVER BLIJER PRESENTEREN, STORYTELLING OF PITCHEN?

Schrijf je dan nu in en start jouw week met een goed verhaal, met persoonlijke tips en blije suggesties.

100% Privacy. Ik spam niet.

Archieven

  • augustus 2023
  • juli 2023
  • juni 2023
  • mei 2023
  • april 2023
  • januari 2023
  • november 2022
  • oktober 2022
  • september 2022
  • augustus 2022
  • juli 2022
  • mei 2022
  • april 2022
  • maart 2022
  • januari 2022
  • december 2021
  • november 2021
  • oktober 2021
  • september 2021
  • augustus 2021
  • juli 2021
  • juni 2021
  • mei 2021
  • april 2021
  • maart 2021
  • februari 2021
  • januari 2021
  • december 2020
  • november 2020
  • oktober 2020
  • september 2020
  • augustus 2020
  • juli 2020
  • juni 2020
  • mei 2020
  • april 2020
  • maart 2020
  • februari 2020
  • januari 2020
  • december 2019
  • november 2019
  • oktober 2019
  • september 2019
  • augustus 2019
  • juli 2019
  • juni 2019
  • mei 2019
  • april 2019
  • maart 2019
  • februari 2019
  • januari 2019
  • december 2018
  • november 2018
  • oktober 2018
  • september 2018
  • augustus 2018
  • juli 2018
  • juni 2018
  • mei 2018
  • april 2018
  • maart 2018
  • februari 2018
  • januari 2018
  • december 2017
  • november 2017
  • oktober 2017
  • september 2017
  • augustus 2017
  • juli 2017
  • juni 2017
  • mei 2017
  • april 2017
  • maart 2017
  • februari 2017
  • januari 2017
  • december 2016
  • november 2016
  • oktober 2016
  • september 2016
  • augustus 2016
  • juli 2016
  • juni 2016
  • mei 2016
  • april 2016
  • maart 2016
  • februari 2016
  • januari 2016
  • december 2015
  • november 2015
  • oktober 2015
  • september 2015

Categorieën

  • ambtenaren
  • Blogreeks 'Het gevoel van'
  • Geen categorie
  • Mijn verhaal
  • ondernemen
  • Pitchen
  • Presentatiecoaching
  • Storytelling
  • Themablog

Social links

Menu

  • Wat doet Diks
  • Wie is Diks
  • Reviews
  • Blog
  • Contact
  • Privacy Verklaring
  • Algemene Voorwaarden

BLOGS

  • Wie zit er nu op mijn gevoel te wachten?
  • “Maar ik heb helemaal geen verhaal!”
  • Moeten Maakt Miserabel
  • Leuk??
  • Dreamcoat
  • Wondermiddel!

DIKSCOMMUNICEERT

Marjolein Diks
Vroesenlaan 46a
3039 DZ Rotterdam

telefoon: 010-2037616
mobiel: 06 54 90 73 07
email: spreken@dikscommuniceert.com
KvK: 55594549

© 2015- 2020 Dikscommuniceert. Design by _blank and Think But Why