Ik heb vanmiddag een vrije middag en ik verheug me op ‘een boekje op de bank’. Maar mijn vaste telefoon denkt daar anders over want net als ik op de bank zak, gaat ie rinkelen. Ik neem op, en het is een meneer die wil dat ik van provider verander. Als ik even later weer op de bank zit, gaat ie voor de tweede keer en dan is het een mevrouw die zich zorgen maakt over mijn energielabel. Dus als ie daarna voor de derde keer rinkelt, ben ik op wel wat mijn hoede.
Waarschuwingsschot
Een zachte vrouwenstem met een onverstaanbaar bedrijf opent voorzichtig het gesprek. “Mag ik u iets vragen”? Er gaat een waarschuwingsschot af. “Hmm, zeg ik, als u met koude acquisitie wilt beginnen, dan ben ik daar niet zo voor in, op dit moment”. “Nou, probeert ze zachtjes, ik wil graag informatie van u”. Het voelt nog steeds niet helemaal goed. “Want we willen iets met storytelling, voor vier personen”.
Airbnb
Het klinkt een beetje alsof ik een airbnb ben. Maar op dat moment besef ik pas dat deze dame een hulpvraag heeft die ze door mij wil laten oplossen. Dus ik sta op van de bank, loop naar de tafel op weg naar een notitieblokje. En dan vraagt ze in mijn oor: “Wat kost dat”? Haar vraag verrast me even.
Leuk
“Nou, zeg ik, ik lever graag maatwerk, dus met wat meer informatie kan ik u een voorstel doen waar u echt iets aan heeft. Wat wilt u bijvoorbeeld met storytelling bereiken, en voor wie is het precies”? Het blijft even stil. Ik hoor aarzeling en worsteling. “Ja zegt ze, het moet vooral leuk zijn, niet zo zakelijk”. En dan blijft het weer stil.
Ingewikkeld
Dus ik probeer het nog een keer, door haar wat haakjes aan te reiken. “Om wat voor organisatie gaat het, wat doet u precies”? Maar ook die vraag blijkt te ingewikkeld. Ze gaat er zelfs een beetje van stotteren. En er klinkt lichte paniek door aan de andere kant. “Mijn CEO heeft alleen gezegd dat ik het moet regelen, kunt u niet gewoon zeggen wat het kost”?
Opgelucht
In mijn brein plakt een plaatje van een secretaresse die door haar baas als Klein Duimpje het bos in is gestuurd zonder de broodkruimeltjes om de weg te vinden. Ik heb even met haar te doen. “Misschien is het een idee als ik met hem praat, en dat u daar een belafspraak voor maakt”? Ze grijpt de suggestie met beide handen aan. “Ik ga vragen of hij u terugbelt”, roept ze enthousiast, en opgelucht hangt ze op. En ik ga weer op de bank zitten. Een ontnuchterende ervaring rijker. Daar hoor ik dus nooit meer wat van.
Tip
Als jouw medewerkers niet kunnen vertellen wat ze doen, dan kost je dat klanten en kwaliteit. Een korte pitch, een kernboodschap, een missie/visie, geef ze op ze minst die brokstukken zodat ze kunnen vertellen waar het in jouw bedrijf om draait. Want een goed verhaal heeft broodkruimels nodig.
Blijer Presenteren
Wil jij weten hoe je blijer kunt presenteren en hoe jouw medewerkers met hun broodkruimeltjes een goed verhaal kunnen vertellen? In mijn boek dat de Boekgoud Publieksprijs 2017 heeft gewonnen, deel ik allerlei tips, ervaringen en oefeningen die je direct kunt toepassen. Lees er meer over in ‘Het Groot ABC voor Blijer Presenteren’.
Alle verhalen die op deze site verschijnen zijn eigendom van Dikscommuniceert en mogen alleen worden gebruikt na toestemming vooraf van de eigenaar.